TERMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a www.whirlpool.com.co, una página de comercio electrónico constituida bajo la normatividad colombiana, dedicada a la comercialización y exhibición de productos para su adquisición en línea. Todo el uso y el material contenido en Whirlpool están regulados por las leyes colombianas.
Whirlpool es propiedad de Whirlpool Colombia S.A.S., (en adelante “Whirlpool”) una sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con el NIT 830.010.181-9, ubicada en la Carrera 7ª N° 116-50, Oficina 5-127 en la ciudad de Bogotá D.C. Su teléfono es 601-358-1282 y su correo electrónico es contactocolombia@whirlpool.com.
La entrega de los productos se realizará exclusivamente en la dirección suministrada por los consumidores (en adelante el “Usuario o Usted”) dentro de la República de Colombia. Al ingresar o permanecer en la página www.whirlpool.com.co, usted reconoce haber leído y entendido los Términos y Condiciones de uso, aceptando las políticas de uso de datos, privacidad, confidencialidad, entre otras, contenidas en dichos Términos y Condiciones. Asimismo, se compromete a no infringirlas bajo ningún concepto.
El uso de Whirlpool implica la aceptación plena y sin restricciones de todos los términos y condiciones publicados en el momento en que el Usuario acceda a la página web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada ocasión que utilice Whirlpool.
Whirlpool se esfuerza por proporcionar información precisa, pero es posible que haya errores o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, así como de actualizar la información en cualquier momento.
Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indica al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredita el pago del producto en el tiempo que disponga la ley.
Este canal está diseñado para la venta directa al consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, por lo tanto se encuentra prohibida la compra de más de dos unidades de un mismo modelo para el mismo usuario en la misma transacción.
Con el objetivo de asegurar la calidad y puntualidad en nuestro servicio de entrega, es importante destacar que los envíos se realizarán únicamente en áreas con nomenclatura Urbana. No será posible realizar entregas en zonas, áreas rurales (Veredas sin nomenclatura), debido a las limitaciones logísticas que esto conlleva. En caso de que su ubicación corresponda a alguna de estas categorías, se le propondrán alternativas para garantizar la recepción efectiva de los productos solicitados.
Si en dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, se mostrará un mensaje solicitando al Usuario comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool (571) 4048565 para coordinar la entrega. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente satisfecho con el plazo de entrega, no puede continuar con el proceso de compra.
La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo, Whirlpool programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico.
Los productos comercializados a través de www.whirlpool.com.co solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de 18 años.
Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega:
- Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
- La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
- El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.
- Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
- La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
- Restricciones fiscales y/o de otros índole legal que impiden la entrega del producto.
Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.
No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.
IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 a 15 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale, Cyber o Black Friday. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.
1. Responsabilidades del Usuario
Para acceder a Whirlpool el Usuario debe contar con capacidad legal para contratar según la normatividad colombiana en caso contrario el Usuario debe abstenerse de realizar transacciones en Whirlpool.
El usuario debe abstenerse de intentar obtener información, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido, imágenes, fotografías, grabaciones, software y en general, cualquier tipo de material accesible a través de whirlpool utilizando medios distintos a los proporcionados o indicados en la página web, siempre que estos impliquen un riesgo de daño o inutilización de Whirlpool y sus contenidos.
Whirlpool no tendrá responsabilidad alguna en situaciones donde se sustituya la identidad del Usuario, ni en cualquier otra circunstancia similar relacionada con la pérdida de datos o productos financieros si el Usuario no realiza la inhabilitación correspondiente ante la entidad bancaria.
El Usuario se compromete a utilizar los contenidos disponibles en www.whirlpool.com.co de manera diligente, correcta y lícita y se abstiene de:
- Reproducir, copiar, distribuir, modificar o permitir el acceso público a los contenidos de la página web mediante cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos correspondientes.
- Suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos de whirlpool o de sus titulares incorporados en los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o cualquier otro mecanismo de información relacionado con el contenido de la compañía.
- El Usuario acepta voluntariamente que el uso de Whirlpool es su responsabilidad exclusiva.
2. Disponibilidad de Productos
Whirlpool realiza la actualización de los inventarios de forma continua. Si, en el momento exacto de perfeccionamiento de la compra, el producto ya no está disponible, el sistema cancelará automáticamente la operación antes del pago y enviará un mensaje de indisponibilidad del producto.
Whirlpool se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
Productos Exhibidos en Whirlpool
Las imágenes exhibidas en Whirlpool Store, a través de su página www.whirlpool.com.co guardan la mayor fidelidad a los productos ofrecidos, sin embargo algunas características podrían llegar a variar.
Aviso sobre las imágenes de los productos
Las imágenes de los productos que se muestran en este sitio web son de referencia y pueden variar en algunos detalles, como la intensidad de los tonos o la presentación, debido a las variaciones en los procesos de producción y a la configuración de cada pantalla.
Consideraciones sobre los colores
Los colores de los productos pueden variar dependiendo de la resolución de la pantalla que el usuario esté utilizando. Por lo tanto, los colores que se muestran en la pantalla pueden no ser exactamente iguales a los colores reales de los productos.
Recomendaciones:
Se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros si tienen alguna pregunta o duda sobre los detalles de los productos, incluyendo los colores.
3. Condiciones de pago
El Usuario pagará el precio anunciado en whirlpool.com.co al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.
www.whirlpool.com.co cuenta con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes. Whirlpool no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.
Whirlpool aceptará la oferta de compra sólo hasta verificar el pago. Si se realiza una aceptación parcial, Whirlpool sólo estará obligado a restituir al Usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada sin ningún tipo de interés o rendimiento.
4. Cargo por envío e impuestos
Los gastos de envío así como los impuestos serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar.
5. Entrega de los Productos
Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto en el tiempo que disponga la ley.
Con el objetivo de asegurar la calidad y puntualidad en nuestro servicio de entrega, es importante destacar que los envíos se realizan únicamente en áreas con nomenclatura Urbana. No será posible realizar entregas en zonas o áreas rurales (veredas sin nomenclatura), debido a las limitaciones logísticas que esto conlleva. En caso de que su ubicación corresponda a alguna de estas categorías, se le propondrán alternativas para garantizar la recepción efectiva de los productos solicitados.
Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico.
Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.
Whirlpool no realizará entregas de productos en pisos superiores al quinto en edificaciones que no cuenten con ascensor o en caso de contar con ascensor, si el producto no puede ser ingresado al mismo por sus dimensiones. Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del producto adquirido, en relación con los accesorios, y a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable de la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.
Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto. Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.
No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.
IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 hasta 15 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale, Cyber o Black Friday. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.
¿Cómo realizar una devolución?
Si el Usuario realizó el pago por medio de tarjetas de Crédito Mastercard, American Express, visa, Diners Club International o Crédito Fácil Codensa, Whirlpool escalará la devolución ante la Red Financiera que procesó el pago y acredita a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta. Una vez realizada la gestión por parte de Whirlpool, es responsabilidad del Usuario, verificar con su entidad bancaria el estado y proceso de devolución, ya que los tiempos depende de esta última.
Si el Usuario realizó el pago por medio de PSE, Mercado Pago, o Efecty, la devolución es acreditada a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el cual el Usuario hizo la compra (En caso del Usuario no tenga una cuenta de Mercado Pago, se le creará de forma automática, sin costo alguna para el Usuario) El Usuario tendrá seis (6) meses de tiempo para retirar el dinero.
La operación no tiene costos asociados para el Usuario. Es pertinente indicar que el dinero será reembolsado al consumidor dentro del término legal dependiendo del derecho que se esté ejerciendo.
¿Cómo realizar un cambio?
El usuario debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, y en caso de que Whirlpool haga la recolección del Producto debe estar ubicado en el mismo lugar donde fue entregado, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
Una vez Whirlpool tenga el producto en su poder, realizar la devolución correspondiente. En caso de que el Producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, se realizará la devolución del Producto al Usuario y se indicará las razones del rechazo. En general, una vez que un producto ha sido usado y alterado en su estado original, pierde la elegibilidad para el cambio debido a las condiciones de higiene, seguridad o integridad del producto.
6. Derecho de Retracto
En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto. Este derecho permite al consumidor cancelar un contrato de compraventa a través de medios no convencionales sin necesidad de permiso del vendedor, otorgándole la posibilidad de cambiar de opinión después de haber realizado una compra.
El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del bien o a la fecha de compra. Este derecho aplica para las compras realizadas a través de la página web www.whirlpool.com.co, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las devoluciones de dinero se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.
El Usuario que solicite la aplicación del Derecho de Retracto deberá comunicarse con la central de atención telefónica 601- 3581282 o escribir al correo electrónico contractocompracierta@whirlpool.com y manifestar su intención de retractarse de la compra.
El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, lo que indica que el producto no debe presentar indicios de uso, maltrato o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega.
Una vez el Usuario de aplicación al derecho de retracto, se le solicitarán fotografías del estado de los empaques así como el estado del producto. Así mismo, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios, stickers, empaques originales, manuales de uso y certificados y una vez sea entregado el producto, un representante de Whirlpool verificará el estado general del artículo y de acuerdo a la revisión se dará respuesta frente al derecho de retracto.
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se dará aplicación a su garantía legal y por lo tanto, se enviará el producto a un Centro de Servicios Autorizado por Whirlpool para que se efectúe un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.
En caso que no aplique el derecho de retracto, el producto será entregado en el domicilio del Usuario y si aplica este derecho, se procederá con la solicitud de documentos para hacer efectiva la devolución del dinero dentro del término legal.
El Usuario debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la documentación entregada con el producto y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
La devolución del dinero se hará conforme a los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y/o reglamentación y comenzará a contabilizarse desde el momento en el que los documentos hayan sido entregados, revisados y aceptados por parte de Whirlpool.
7. Reversión del pago
El cliente tiene derecho a la reversión del pago en los siguientes eventos: cuando haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o este sea defectuoso. El cliente deberá, para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió de haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, presentar la queja y devolver el producto cuando fuere procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado para realizar la compra.
Procedimiento para el trámite de la reversión de pago:
- Señalar en cuál de los eventos sustenta la petición.
- Monto de la solicitud de la reversión.
- Adjuntar copia de la transacción de la cual solicita la reversión.
- Adjuntar copia del documento de identidad del titular del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
- Adjuntar certificación de la titularidad de la cuenta bancaria o de ahorros con la cual se realizó la operación.
La solicitud de reversión se revisará y, en caso de aplicar, ésta se realizará en el plazo de ley por los integrantes del proceso de pago.
8. Extinción de responsabilidad y limitación de responsabilidad
La ausencia de errores o interrupciones de Whirlpool no está garantizada por Whirlpool o sus afiliadas por lo que no serán responsables de ningún daño directo,indirecto, por el uso de Whirlpool, errores de los contenidos, demora o ausencia de transmisión o cualquier otro error de funcionamiento. De la misma forma la Información contenida, opiniones, notas de interés no representan necesariamente la posición de Whirlpool.
9/10 . Protección de Datos Personales y cookies
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11. Derechos de Propiedad Intelectual
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Marcas comerciales
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Última versión 17/03/2026