La presente política de tratamiento de información establece los términos y condiciones en virtud de las cuales Whirlpool realizará sobre el tratamiento de sus datos personales.
Estamos encantados de que haya mostrado interés en nuestros electrodomésticos y repuestos por medio de nuestros canales de atención ya que al momento de ingresar sus datos personales, Whirlpool los protegerá, comprometiéndose a mejorar su experiencia como cliente de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de protección de datos personales aplicables que se listan a continuación:
Colombia: Constitución Política de Colombia, artículo 15; Ley 1266 de 2008; Ley Estatutaria 1581 de 2013; Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Costa Rica: Ley 8968 de 20111 y Reglamento 37554-JP de 2012.
República Dominicana: Ley 172 de 2013.
Panamá: Constitución Nacional Arts. 42-44; Ley 81 del 26 de marzo de 2019.
Guatemala: Constitución Política artículo 30 y Iniciativa 4090/2009.
Perú: Constitución Política de Perú, artículo 2, numeral 6; Ley Nº 29733.
Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
El Salvador: Decreto N°534 “Ley de acceso a la información pública”; Decreto N° 136 “Reglamento de la Ley de acceso a la información pública.
Honduras: Constitución Política de Honduras, artículo 182 numeral 2; Anteproyecto de protección de datos personales.
Nicaragua: Constitución Política de la República de Nicaragua Artículo 26; Ley No. 787.
Por medio de nuestros canales de atención, le transmitiremos información sobre nuestros productos y le proporcionaremos servicios y notificaciones, además, es necesario indicar que usted como titular de su información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su uso por parte de Whirlpool.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS | Recopilamos (1) Datos personales que usted ha compartido voluntariamente con nosotros; (2) Información recopilada automáticamente de Whirlpool y (3) datos de uso. No recopilamos (1) Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos; (2) Datos personales de los niños, niñas y adolescentes. |
CÓMO UTILIZAREMOS SUS DATOS | Solo con su consentimiento previo, explícito, informado e inequívoco el cual usted de manera voluntaria lo ha dado a través de la aceptación del presente documento a Whirlpool y a quién le sean cedidos dichos derechos, podremos usar sus datos personales para enviarle comunicaciones a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos) de marketing personalizadas, incluidas ofertas y descuentos de nosotros y de nuestros socios de confianza. |
A QUE NOS AUTORIZA PUNTUALMENTE | 1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con Whirlpool y terceros que contratemos, respecto de cualquiera de los productos y servicios ofrecidos por nosotros que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación de negocios o comercial que tenga Whirlpool, así como dar cumplimiento a la leyes aplicables y al llamado de la autoridad judicial; 2. Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Whirlpool o terceros que contraten con nosotros; 3. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, así como de los aliados comerciales de Whirlpool; 4. Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Whirlpool posea un vínculo contractual de cualquier índole; 5. Dar a conocer, transferir y/o transmitir mis datos personales dentro y fuera del país, a cualquier empresa o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera. 6. Transferir o transmitir los datos a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas de Whirlpool, dentro y fuera del país de su residencia. 8. Crear bases de datos para los fines descritos en la presente autorización. |
EN QUÉ TERRENO UTILIZAMOS SUS DATOS | Usamos sus datos para cumplir con las obligaciones legales o para proteger los intereses legítimos de Whirlpool. |
POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS | Utilizamos sus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr los fines previstos y en los términos establecidos por la legislación aplicable. |
QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER SUS DATOS | La seguridad de sus datos es una prioridad para nosotros. Para este propósito, hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas diseñadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo y uso no autorizado. |
CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS | Podemos compartir sus datos con (1) proveedores de servicios, (2) nuestras compañías afiliadas y (3) autoridades públicas, cuando lo permitan las leyes aplicables. Con su consentimiento previo, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de confianza para fines de marketing. |
TRANSFERENCIAS DE SUS DATOS FUERA DE SU PAÍS | Sus datos pueden ser transferidos a terceros ubicados fuera del país. En cualquier caso, siempre nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas y que cumplan con los niveles adecuados de protección de datos, establecidos por las entidades reguladoras de cada país: Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio. |
DERECHOS DEL TITULAR | Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. |
CONTÁCTENOS | Puede contactarnos a través de nuestros canales de atención: e-mail: proteccion_datos_LN@whirlpool.com Líneas de atención telefónica: Colombia: 601 4048565 - 018000112365 México: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000 Costa Rica: 50224700858 - 008000571023 República Dominicana: 8094127713 Panamá: 50224700858 Guatemala: 50224700858 Perú: 6512840 Ecuador: 1800344782 |
Whirlpool procesará las siguientes categorías de datos:
1. Datos personales proporcionados directamente a Whirlpool
Usted proporcionará a Whirlpool los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección de residencia y/o domicilio, dirección de correo electrónico. Suponemos que los datos personales que recopilamos y procesamos para los fines de este Aviso de Privacidad en realidad provienen de usted, sin embargo, no podemos excluirlos, también pueden ser relevantes para otras personas. En tales casos, usted es responsable de proporcionarnos dichos datos.
Cuando corresponda, usaremos sus datos personales que hayamos recopilado para los siguientes fines, todo de conformidad con el consentimiento previo explícito, informado e inequívoco el cual usted de manera voluntaria lo ha dado a través de la aceptación del presente documento a Whirlpool y a quién le sean cedidos dichos derechos
También podemos utilizar, en cumplimiento de las leyes de protección de datos, sus datos electrónicos de contacto (correo electrónico, número de teléfono) que recopilamos en el contexto de una venta de un producto o servicio, para enviarle comunicaciones de marketing personalizadas relacionadas con productos similares o servicios. En tal caso, puede objetar el uso de sus datos electrónicos de contacto a través de los canales de atención ofrecidos por Whirlpool.
Whirlpool procesará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para lograr los propósitos previstos en la Sección 3 anterior. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:
Tenga en cuenta que los períodos de retención de datos pueden variar, según la legislación aplicable.
Sus datos personales se procesan con el soporte de la tecnología de la información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los datos personales. En particular, Whirlpool adopta las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas diseñadas para proteger los datos personales que se conservan contra cualquier pérdida, robo o uso no autorizado, divulgación o cambio en los datos personales.
Solo compartiremos sus datos personales con nuestros socios de confianza, como nuestros proveedores de garantía extendida, que pretenden utilizarlos con fines de marketing directo como controladores de datos autónomos cuando le hayamos informado específicamente y usted nos haya dado su consentimiento específico para hacerlo. Podemos compartir sus datos personales con:
Whirlpool no aborda temas a menores de 18 años, ni Whirlpool recopila a sabiendas datos personales de personas menores de edad.
Usted, en cualquier momento y sin costo, puede tener y/o ejercer los siguientes derechos:
Si desea ejercer los derechos mencionados anteriormente, o si tiene preguntas sobre los datos personales que tenemos sobre usted, contáctenos a través de proteccion_datos_LN@whirlpool.com o por medio de nuestras lineas de atencion:
Colombia: 6014048565 - 018000112365
México: (81) 8329-2100
Costa Rica: 50224700858 - 008000571023
República Dominicana: 8094127713
Perú: 6512840
Panamá: 50224700858
Guatemala: 50224700858
Ecuador: 1800344782
El Salvador: 008000571023
Honduras: 50224700858
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