Aviso Externo de Privacidad para Consumidores de México, Perú, Guatemala, Costa Rica, Puerto Rico y Colombia

Última actualización: 15 de abril de 2025

Este Aviso Externo de Privacidad describe cómo Whirlpool trata sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta información es válida para las siguientes personas jurídicas: Whirlpool Colombia S.A.S., Whirlpool México, S. de R.L. de C.V., Whirlpool Costa Rica, S.R.L., Whirlpool Guatemala, S.A., y Whirlpool Perú, S.R.L.

I. DATOS QUE TRATAMOS

Por datos personales se entiende cualquier información sobre una persona a partir de la cual ésta pueda ser identificada. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anonimizados).

Whirlpool recopilará y tratará los siguientes tipos y categorías de Datos Personales:

Recopilamos:
Los datos personales que nos ha compartido voluntariamente, como datos de identificación (nombre, apellidos, datos fiscales, etc.), datos de contacto (dirección de residencia y/o domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, etc.), datos financieros (en caso de que haya realizado un pago con nosotros);
Información recopilada de forma automática por nuestras plataformas y sistemas tecnológicos acerca del uso de las mismas (como cookies, web beacons y otras tecnológicas a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte).

No Recopilamos:

Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos;
Datos académicos;
Datos laborales;
Datos personales de menores de edad.

II. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS.

Whirlpool sólo utilizará sus Datos Personales cuando lo permita la ley. Lo más habitual es que Whirlpool utilice sus Datos Personales en las siguientes circunstancias:

Finalidades necesarias:

Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la relación jurídica que tenemos contigo, lo que incluye, entre otras acciones, proporcionarte cotizaciones, gestionar ventas, procesar pedidos, informarte sobre el estado de los mismos, realizar la entrega de productos físicos adquiridos, ejecutar los servicios contratados y, en su caso, llevar a cabo la facturación y cobranza correspondientes.
Prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger tu seguridad y la de todos nuestros clientes. También podemos utilizar métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
Verificar tu identidad.
Crear tu cuenta en nuestros sitios web, ya sea para la venta de productos y/o servicios directamente por Whirlpool, el registro de productos, o la solicitud y/o contratación de servicio técnico por mencionar algunos.
Desarrollar tu perfil de consumidor (profile) y administrar tus preferencias de uso de nuestras plataformas en los casos aplicables.
Pertenecer a nuestros programas de lealtad.
Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de las etapas precontractual, contractual y postcontractual con Whirlpool y con terceros contratados, en relación con cualquiera de los productos y servicios que ofrezcamos, independientemente de si han sido adquiridos, así como en el marco de cualquier relación comercial o de negocios que mantenga Whirlpool. Asimismo, dar cumplimiento a las leyes aplicables en tu país de residencia y a las órdenes emitidas por autoridades judiciales o administrativas competentes.
Fines administrativos y contables.
Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo.
Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para tu seguridad y la del personal que se encuentra en ellas.
Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, así como hacer valer nuestros derechos ante los tribunales, juzgados o entidades reguladoras.
Gestionar trámites, incluyendo solicitudes, quejas y reclamos, hayan sido iniciados por ti o por un tercero, ante Whirlpool o ante cualquier otra entidad.
Suministrar información de contacto y documentación pertinente a la fuerza comercial, red de distribución, servicios de telemercadeo, investigación de mercados y a cualquier tercero con quien Whirlpool mantenga una relación contractual, cualquiera sea su naturaleza.
Dar a conocer, transferir y/o transmitir tus datos personales dentro y fuera del país, a cualquier empresa o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, los datos personales necesarios para la realización de estudios y en general la administración de sistemas de información del sector correspondiente.
Transferir o transmitir los datos personales a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas por Whirlpool, dentro y fuera del país de tu residencia.
Crear bases de datos para los fines descritos en el presente Aviso.

Finalidades accesorias:

Realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, solicitar retroalimentación de nuestros productos a través de calificaciones y reseñas.
Enviar comunicaciones masivas y personalizadas de mercadotecnia y publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo los electrónicos (incluidos correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web, entre otros).
Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Whirlpool o terceros que tengan una relación jurídica con nosotros.
Compartir tus datos sólo de forma anónima y agregada con nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigación y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un período de tiempo razonable de conformidad con la legislación aplicable.
Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados / anonimizados.

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías que, en algunos casos, pueden permitir tu identificación, así como el monitoreo de tu comportamiento en Internet. Esto nos ayuda a analizar, mejorar, personalizar y ofrecerte un mejor servicio, comunicación y experiencia de navegación.

Para más información sobre el uso de estas tecnologías, consulta nuestra Política de Cookies, disponible en nuestro sitio web.

El suministro de tus datos personales para las finalidades necesarias es obligatorio, ya que permite iniciar y mantener la relación jurídica con Whirlpool y responde a una obligación establecida por la legislación aplicable.
En cambio, el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con fines accesorios es opcional. Si decides no otorgarlo, ni Whirlpool ni las empresas de su grupo corporativo y/o socios de confianza podrán enviarte comunicaciones de mercadotecnia o publicidad.

III. TRANSFERENCIA DE DATOS

Podemos compartir tus datos, tanto en el país donde te encuentras como en el extranjero, con proveedores de servicios; nuestras empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras o cualquier entidad perteneciente al mismo grupo corporativo; y/o con autoridades públicas, cuando así lo permitan las leyes aplicables. En todos los casos, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas adecuadas y que se cumplan los niveles de protección de datos exigidos por las autoridades reguladoras de cada país.

Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.
México: El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Costa Rica: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes.
Guatemala: Dirección para la Protección de Datos Personales.
Perú: Dirección General de Protección de Datos Personales.

En caso de las transferencias que requieran tu consentimiento, entendemos que nos lo has otorgado si no manifiestas tu negativa para que se realicen las mismas. Con tu consentimiento previo, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios para fines de mercadotecnia y publicidad.

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de cualquiera de nuestros sitios web son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

IV. TUS DERECHOS

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos. Asimismo, cuando corresponda, puedes solicitar su supresión o revocar la autorización que otorgaste a Whirlpool para su uso.

Tienes derecho, de forma gratuita, a:

Conocer qué datos personales nos has proporcionado, los fines para los que los utilizamos y las condiciones bajo las cuales los empleamos;
Actualizar y rectificar tus datos si están desactualizados, son inexactos o incompletos;
Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no se están utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos por la normativa aplicable;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos para fines específicos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación;
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos;
Presentar quejas ante la autoridad competente si consideras que se han cometido infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.

Recuerda que teniendo en cuenta la legislación vigente en cada país, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:

Colombia: 15 días hábiles
México: 20 días hábiles
Costa Rica: 15 días hábiles
Perú: 15 días hábiles
Guatemala: 10 días hábiles

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que, en algunos casos, no podremos cumplir con tu solicitud de forma inmediata, ya que podría existir una obligación legal que nos obligue a continuar tratando tus datos.

De igual forma, si la revocación que deseas realizar está relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones contigo o con un tercero, no podremos continuar con dichas obligaciones y, por lo tanto, tendremos que terminar nuestra relación jurídica, lo que significa que no podremos prestarte el servicio contratado ni entregarte el producto que hayas adquirido.

Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

Con objeto de que tú puedas limitar el uso y divulgación de tu información personal, te ofrecemos los siguientes medios (Exclusivo para México):
La inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que tus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, puedes consultar el portal de Internet de PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

V. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:

Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarán durante el período estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones contigo y con las leyes y regulaciones aplicables, así como para responder a tus solicitudes;
En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarán durante el período máximo de retención de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarán si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sólo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte y monitorear tu comportamiento en Internet, lo cual ayuda a analizar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio, comunicación y experiencia de uso en nuestros sitios web.

Puedes encontrar más información del uso de estas tecnologías en nuestra Política de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestro sitio web.

Tus datos personales se procesan con el soporte de tecnologías de información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los mismos. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan, contra cualquier pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o alteración.

VI. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD

Ocasionalmente, podremos actualizar el presente Aviso de Privacidad. Consulta la “Fecha de vigencia” en la parte superior de esta página para saber cuándo se revisó por última vez este Aviso de privacidad.

Te recomendamos que revises periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso que hagas de los servicios después de estos cambios, significa que aceptas el Aviso de Privacidad revisado.

VII. CONTACTO

Delegado de Protección de Datos Personales de Whirlpool para América Latina (DPD)
Si deseas ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, o requerir cualquier otra información vinculada con Privacidad y Protección de Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestro DPD Humberto De Jesús Ortiz Rodríguez, a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@whirlpool.com o por medio de nuestras líneas de atención:

Colombia: +57 6014048565 - 018000112365
México: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000
Costa Rica: 50224700858 - 008000571023
República Dominicana: 8094127713
Panamá: 50224700858
Guatemala: 50224700858
Perú: 6512840
El Salvador: 008000571023
Honduras: 50224700858